Бытовые услуги – это все, что связано с удовлетворением повседневных нужд: например, ремонт бытовой техники, изготовление мебели, ювелирных изделий, химчистка и др. Исполнителем бытовых услуг может быть как организация, так и предприниматель или самозанятый гражданин, выполняющие работы или оказывающие услуги по возмездному договору. На что обратить внимание при выборе исполнителя и заключении договора?

Информация об исполнителе

До заключения договора необходимо ознакомиться с информацией об исполнителе и оказываемых услугах. Особенно необходимо обратить внимание на информацию о регистрационных данных, месте нахождения исполнителя, адресе, на который потребитель может направить претензию. Также должны быть доступны сведения о стоимости услуг, сроках их оказания. Вся информация должна быть размещена в удобном и доступном для обозрения месте, в том числе на сайте исполнителя.

Форма заключения договора

Договор об оказании бытовых услуг должен быть оформлен в письменном виде, например, путем составления текста договора, либо передачи потребителю кассового чека, талона, квитанции, в которых содержится информация об исполнителе, оказанных услугах, их стоимости.

Договор, заключенный дистанционным способом

Особенно внимательно нужно заключать договор об оказании бытовых услуг по ремонту техники дистанционным способом.

В этом случае исполнителя услуг потребитель выбирает с помощью поисковых сервисов в сети «Интернет». На сайте компании может быть размещена только форма обратной связи, для того, чтобы потребитель оставил свои контактные данные (после чего ему перезванивает сотрудник компании), либо на сайте указан только номер телефона контактного центра.

Чаще всего, первоначально согласовывается услуга диагностики (вызов мастера на дом к потребителю либо приезд курьера с целью забрать технику для диагностики). В последующем происходит осуществление ремонта техники на дому либо передача техники курьеру.

В этом случае важно проверить наличие сведений о регистрационных данных исполнителя услуг, подробно согласовывать, какие именно услуги будут оказаны (диагностика, разбор техники, полный ремонт), а также уточнять окончательную стоимость таких услуг с учетом необходимости оплаты запасных частей.

Важно помнить, что при передаче техники курьеру для доставки в ремонтную мастерскую, сведений о месте нахождения которой у потребителя не имеется, гражданин может в итоге лишиться данной техники. Если оказание бытовых услуг происходит на дому у пожилых, социально незащищенных потребителей, желательно обеспечить присутствие при этом свидетелей, например, близких родственников, соседей.

Согласно российскому законодательству*, потребитель имеет право на получение надлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах, на качество и безопасность услуг, их оказание в установленный срок. Потребитель вправе отказаться от услуг в любое время до момента их оказания, а также потребовать возмещения причиненных убытков в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом.

      Консультации можно получить на приеме в отделе защиты прав потребителей Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Татарском районе по адресу: г. Татарск, ул. Садовая, 109, а так же по тел: 8 383 64 21875 ,  НСО, Чановский район, р.п. Чаны, ул. Пионерская, 23б, тел. 8 383 67 21079, Время проведения тематических консультаций: каждый день с 10.00 до 15.00 часов (12.00 - 13.00 перерыв).

 

Азбука потребителя: Оказание финансовых услуг

Банкротство граждан

Общие разъяснения:

Банкротством должника-гражданина признается его неспособность в полном объеме удовлетворить требования кредиторов по денежным обязательствам, а также исполнить обязанность по уплате обязательных платежей, признанная арбитражным судом либо наступившая в результате завершения процедуры внесудебного банкротства гражданина (ст. 2 Закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" – далее Закон о банкротстве).

Признание гражданина банкротом осуществляется в судебном порядке либо путем внесудебной процедуры. Банкротство распространяется почти на все типы долгов, в том числе по ипотечным, потребительским, автокредитам кредитам, за исключением долгов по алиментным обязательствам и по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью.      

Судебный порядок признания гражданина банкротом:

1. Подача заявления в суд. Банкротство гражданина осуществляется арбитражным судом по месту жительства должника. С заявлением о банкротстве может обратиться:

- Кредитор или уполномоченный орган (например, налоговая инспекция) при наличии задолженность гражданина не менее 500 000 руб. и просрочки по платежам на 90 и более дней,

- Должник. Подача такого заявления является как правом, так и обязанностью должника. Должник вправе подать заявление о банкротстве, если он предвидит банкротство, отвечает признакам неплатёжеспособности или недостаточности имущества (например, имущество стоит меньше всех долгов) и он не сможет выполнить свои обязательства в срок (например, из-за утраты работы, тяжелой болезни и прочее). В этом случае размер задолженности не ограничен законом.

Должник обязан подать заявление о банкротстве в случае, если сумму обязательств перед всеми кредиторами превышает 500 000 руб., удовлетворение требований одного или нескольких кредиторов приводит к невозможности исполнения им денежных обязательств или обязанности по уплате обязательных платежей в полном объеме перед другими кредиторами. В этом случае установлен срок для обращения с заявлением - не позднее 30 рабочих дней со дня, когда должник узнал или должен был узнать о соответствующих обстоятельствах.

2. В заявлении о банкротстве, подаваемом гражданином, необходимо указать:

- сумму требований кредиторов,

- размер задолженности,

- сведения об имеющемся имуществе,

- обоснование невозможности удовлетворения требований кредиторов и другие.

В заявлении также указываются наименование и адрес саморегулируемой организации, из числа членов которой должен быть утвержден финансовый управляющий.

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие указанные факты. Копии заявления необходимо направить кредиторам и (или) в уполномоченные органы. Заявление может быть подано в арбитражный суд путем личного обращения (через отдел делопроизводства, канцелярию арбитражного суда), по почте либо в электронной форме с использованием сети Интернет.

При обращении в суд необходимо уплатить госпошлину в размере 300 руб. (пп. 5 п. 1 ст. 333.21 Налогового кодекса РФ). Кроме того, за ведение процедуры банкротства гражданин должен будет оплатить вознаграждение финансовому управляющему. В среднем расходы на судебную процедуру банкротства составят от 30 000 руб.

3. Заявление подлежит рассмотрению судом не ранее 15 дней и не позднее 3 месяцев с даты его принятия. По результатам рассмотрения заявления суд может вынести определение о признании заявления обоснованным и введении реструктуризации долгов гражданина.

Сведения о введении процедуры банкротства необходимо опубликовать в Едином федеральном реестре сведений и в официальном издании (газета "Коммерсантъ" - Распоряжение Правительства РФ от 21.07.2008 N 1049-р).

4. В деле о банкротстве к должнику могут быть применены три процедуры:

- реструктуризация долгов – это достижение соглашения с кредиторами о новых сроках и условиях погашения долга. Например, увеличение срока выплат и, соответственно, уменьшение размера ежемесячных выплат. Новый график выплат может быть рассчитан максимум на три года.

- реализация имущества - имущество, которое подлежит продаже, включается в конкурсный список. Вместе с кредиторами финансовый управляющий определяет сроки, когда имущество должно быть продано. Обычно продажа занимает до шести месяцев, но суд может продлить время по просьбе участников процедуры. Требования, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества, считаются погашенными, и должник, как правило, освобождается от дальнейшего их исполнения. Исключениями являются, в частности, требования по текущим платежам, о возмещении вреда жизни или здоровью, возмещении морального вреда, взыскании алиментов, а также оставшиеся непогашенными требования кредиторов, при возникновении и исполнении которых должник действовал недобросовестно,

- мировое соглашение с кредиторами. В случае подписания такого соглашения процедура банкротства прекращается.

Внесудебное банкротство гражданина:

1. Гражданин, общий размер денежных обязательств и обязанностей по уплате обязательных платежей которого, рассчитанных в установленном порядке (например, учитываются обязательства, срок исполнения которых не наступил, обязательства по уплате алиментов и обязательства по договору поручительства независимо от просрочки основного должника), составляет не менее 25 тыс. руб. и не более 1 млн руб., имеет право обратиться с заявлением о признании его банкротом во внесудебном порядке. При этом необходимым условием является также наличие одного из следующих оснований (п. 1 ст. 223.2 Закона N 127-ФЗ):

1.    на дату подачи заявления в его отношении окончено исполнительное производство в связи с возвращением исполнительного документа взыскателю ввиду отсутствия имущества, на которое может быть обращено взыскание, и не имеется иных неоконченных или непрекращенных исполнительных производств по взысканию денежных средств, возбужденных после возвращения исполнительного документа взыскателю;

2.    в его отношении соблюдаются одновременно следующие условия:

       •      основной доход составляет пенсия, в том числе накопительная, и (или) срочная пенсионная выплата;

       •      выданный не позднее чем за год до даты обращения исполнительный документ имущественного характера предъявлялся к исполнению (направлялся для исполнения), и данные требования не исполнены или исполнены частично;

       •      на дату подачи заявления отсутствует имущество, на которое может быть обращено взыскание, за исключением указанных выше доходов в виде пенсии и (или) срочной пенсионной выплаты;

3.    в его отношении соблюдаются одновременно следующие условия:

       •      он является получателем ежемесячного пособия в связи с рождением и воспитанием ребенка;

       •      выданный не позднее чем за год до даты обращения исполнительный документ имущественного характера предъявлялся к исполнению (направлялся для исполнения), и данные требования не исполнены или исполнены частично;

       •      на дату подачи заявления отсутствует имущество, на которое может быть обращено взыскание;

4.    выданный не позднее чем за семь лет до даты обращения исполнительный документ имущественного характера предъявлялся к исполнению (направлялся для исполнения), и данные требования не исполнены или исполнены частично.

2. Порядок банкротства. Заявление по установленной форме о признании гражданина банкротом во внесудебном порядке подается им лично или через представителя в МФЦ по месту жительства или месту пребывания заявителя. При этом он обязан представить список всех известных ему кредиторов. Рассмотрение такого заявления осуществляется без взимания платы.

На основании информации из банка данных в исполнительном производстве МФЦ в течение трех рабочих дней осуществляет включение сведений о возбуждении процедуры внесудебного банкротства гражданина в Единый федеральный реестр сведений о банкротстве, а также передает данные службу судебных приставов-исполнителей, в суд общей юрисдикции по месту жительства гражданина, в банки, где у гражданина открыты счета и вклады.

По истечении шести месяцев со дня включения сведений о процедуре банкротства в указанный реестр процедура внесудебного банкротства гражданина завершается, долги, указанные в заявлении, считаются исполненными.

Последствия признания гражданина банкротом:

-  в течение 5 лет гражданин не может взять кредит/заем без указания на статус банкрота,

-  повторная процедура банкротства допускается через 5 лет в судебном порядке и через 10 лет во внесудебном.

- гражданин не вправе занимать должности в органах управления юридического лица или иным образом участвовать в его управлении в течение следующих периодов:

       •      10 лет - в отношении кредитной организации;

       •      пять лет - в отношении страховой организации, НПФ, управляющей компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и НПФ или микрофинансовой компании;

       •      три года - в отношении иных организаций.

Если по итогам завершения расчетов с кредиторами в случае признания гражданина банкротом у него остались непогашенные суммы недоимки и задолженности по пеням и штрафам по налогам, такие суммы будут признаны безнадежными к взысканию.

Ответственность гражданина:

Фиктивное банкротство – это заведомо ложное публичное объявление гражданином о своей несостоятельности. Преднамеренное банкротство – это совершение гражданином действий (бездействия), заведомо влекущих неспособность гражданина в полном объеме удовлетворить требования кредиторов по денежным обязательствам и (или) исполнить обязанность по уплате обязательных платежей

За совершение данных действий наступает ответственность, предусмотренная ст. 14.12 КоАП РФ либо по ст. 196 или 197 Уголовного кодекса РФ, в случае, если банкротство повлекло крупный ущерб.

Неправомерные действия при банкротстве, например, сокрытие имущества, сведений об имуществе, о его размере или месте нахождения, отчуждение или уничтожение имущества и другое влекут для гражданина наступление ответственности по ст. 14.13 КоАП РФ либо по ст. 195 Уголовного кодекса РФ.

Гостиничные услуги: как выбрать хороший отель, чтобы не испортить отпуск

Выбор отеля – важный шаг при планировании отдыха, который может повлиять на общее впечатление о нем. На какие ключевые моменты рекомендуют обратить внимание специалисты по защите прав потребителей?

Репутация отеля

Прочитайте отзывы на различных сайтах бронирования и агрегаторах для понимания качества обслуживания, состояния номеров и других важных аспектов. Зайдите на сайт отеля и внимательно изучите информацию о нем.

Информация об услугах

На сайте отеля, вывеске около входа в отель или в предназначенном для оформления документов помещении должна быть размещена обязательная информация:

• об исполнителе, в том числе его контактный номер телефона;

• о присвоенной гостинице категории («звездность»), о номере и дате выдачи свидетельства о присвоении категории, о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия этого свидетельства;

• о перечне услуг, входящих в цену номера (места в номере);

• о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

• о перечне и цене услуг, оказываемых за отдельную плату, условиях их приобретения и оплаты;

• о времени заезда и выезда из гостиницы.

Уровень комфорта

Предоставление гостиничных услуг разрешено только при условии наличия действующего свидетельства о классификации средства размещения (отеля). Состав услуг определяется «Положением о классификации средств размещения, в зависимости от вида и категории гостиницы» (Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 г. № 1951). Сведения о классифицированных средствах размещения содержаться на сайте Росаккредитации. 

Решите, насколько важно удобство и близость отеля к основным достопримечательностям и транспортным узлам.

Возможный бюджет

Сравните цены на нескольких сайтах бронирования и обратите внимание на возможные скидки или акции. Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой.

Потребителю должны предоставлять бесплатно следующие услуги:

вызов скорой помощи;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;

побудка к определенному времени;

предоставление кипятка;

иные услуги по усмотрению исполнителя.

Без согласия потребителя оказывать какие-либо платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), сотрудники отеля не вправе.

Потребитель обязан оплатить услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Безопасность

Проверьте, есть ли в гостинице системы безопасности: видеонаблюдение, сейфы в номерах. Отель (исполнитель) отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Перед бронированием лучше связаться с гостиницей напрямую. Это поможет убедиться в надежности и узнать ответы на интересующие вопросы. Если при выборе гостиницы что-то кажется подозрительным, лучше продолжить поиск и найти альтернативу.

Заключение договора

Договор заключают одним из способов:

составлением и подписанием обеими сторонами хотя бы одного документа, в том числе электронного;

подтверждением исполнителем заявки, в случае онлайн бронирования (форму и порядок устанавливает исполнитель);

внесением оплаты/предоплаты.

В гостиницу заселяют при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорта гражданина РФ или иностранного гражданина, свидетельства о рождении для детей до 14 лет или разрешения на временное проживание (вид на жительство) для лиц без гражданства.

Для заселении детей до 14 лет необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающего лица (при условии предоставления нотариально заверенного согласия одного из законных представителей), а также свидетельств о рождении несовершеннолетнего.

Граждан Российской Федерации заселить в гостиницу также могут при помощи идентификации и (или) аутентификации с использованием единой биометрической системы.

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Вред, причиненный жизни или здоровью заказчика в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям или условиям договора, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заказчик несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и «Правилами предоставления гостиничных услуг».

Заключение кредитного договора: советы потребителям

Потребительское кредитование в настоящее время одна из наиболее востребованных финансовых услуг. Очень частой причиной возникновения спорных ситуациях между банком и потребителем становится отсутствиеполной информации до заключением кредитного договора. На что же обратить внимание потребителю при заключении кредитного договора, чтобы избежать возможных споров с банком?

Потребительский кредит – это денежные средства, в том числе электронные средства платежа, предоставленные кредитором заемщику на основании кредитного договора (договора займа) в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом.

Перед принятием решения о получении потребительского кредита необходимо оценить свои потребности в его получении, а также возможности по его своевременному обслуживанию (погашению), то есть какую сумму денежных средств, исходя из вашего бюджета, реально можете направить на уплату всех причитающихся платежей по кредиту.

Не стоит торопиться с подписанием кредитного договора, прежде всего стоит внимательно изучить все условия и пункты. По возможности возьмите его домой, законом вам дано такое право: предоставить кредитору решение о согласии с условиями кредитного договора в течение 5 дней с момента его предоставления.

Оформляя в банке заявление на кредит, необходимо обратить внимание, что такое заявление может быть вашим предложением (офертой) заключить кредитный договор на условиях, предусмотренных этим заявлением. Принятие (акцепт) банком этого заявления будет означать заключение кредитного договора без дополнительного уведомления потребителя о данном факте.

Ваше право на получение необходимой и достоверной информации до заключения кредитного договора закреплено законодательством (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 30 Закона РФ «О банках и банковской деятельности»). К такой информации, в том числе относится: размер кредита, график его погашения, полная сумма, подлежащая выплате.

В первую очередь, смотрим на процентную ставку. Есть разные виды кредитных договоров: ставки бывают фиксированными (одна на весь период) и плавающими (может меняться, например, в зависимости от ключевой ставки Банка России). Стоит обратить на это внимание. Также стоит изучить, при каких обстоятельствах банк может в одностороннем порядке повысить ставку. Например, это может быть отказ от страхования.

Обязательно проверьте полную стоимость кредита (располагается в правом верхнем углу договора) – она должна соответствовать условиям кредитования. Для этого можно воспользоваться кредитным калькулятором – вводим данные и смотрим, соответствует ли итоговая сумма цифре в договоре.

Если в условиях договора фигурирует залоговое имущество, то следует обратить внимание, как банк с ним поступит в случае просрочек по кредиту.

Подписывая кредитный договор, заемщик имеет право ознакомиться с графиком платежей. Он представляет собой таблицу с исполнением обязательств по договору. В каждой строке указывается обязательный платеж (как правило, это одна или две выплаты в месяц). Оцените свою платежеспособность!

При заключении договора, кредитные организации зачастую предлагают дополнительные продукты (страхование жизни и здоровья, смс-информирование, юридическое сопровождение и т.д.), включая их в полную стоимость кредита. Вы вправе отказаться от этих услуг, и это не является поводом для отказа вам в выдаче самого кредита.

Основная дополнительная услуга – страхование. Банки часто предлагают оформить страховку вместе с кредитом, а отказ от нее увеличивает ставку. Стоит спросить у менеджера, можно ли отказаться от этой услуги и на что это повлияет.

Если отказаться от страховки никак нельзя (в предусмотренных законодательством случаях, например, залог), лучше попросить у менеджера список страховых компаний, с которыми работает банк, и сравнить условия. После того, как наиболее выгодный вариант найден, достаем калькулятор и считаем. В некоторых случаях платить более высокие проценты по кредиту может быть выгоднее, чем снижать ставку через оплату той самой страховки.

Дополнительные комиссии за выдачу кредита, за обслуживание счета, за досрочное погашение займа и другие являются незаконными. Если такие пункты есть в договоре потребительского займа, стоит требовать их исключения из условий.

Стоит внимательно изучить и другие дополнительные условия. К примеру, банк может включить в договор юридическое сопровождение. Если не заметить такой пункт вовремя, то в дальнейшем в сумму кредита будет включена услуга, которой человек не пользуется, но по факту оплатил ее, да еще и с процентами. Важно знать, что от дополнительных услуг, добровольного страхования можно отказаться без потерь в период охлаждения, минимальный срок которого составляет 30 дней.

Помните!Подписав кредитный договор (заявление-оферту), вы соглашаетесь со всеми его условиями и принимаете на себя обязательства по их выполнению, в том числе по возврату в установленные сроки суммы основного долга и уплате всех причитающихся платежей. За неисполнение условий договора (ненадлежащее исполнение) банк имеет право обратиться с иском в суд.

Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников кредитной организации исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование. Отсутствие в полном объеме необходимой информации для потребителей до заключением кредитного договора очень часто становится причиной возникновения впоследствии спорных ситуаций между банком и потребителем.

Как следует из ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, в том числе финансовой услуги (банк), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Принятию наилучшего решения может способствовать изучение предложений нескольких банков, выдающих потребительские кредиты. Полученная информация позволит вам сравнить предложения по потребительским кредитам разных банков и выбрать наиболее подходящий вариант кредитования.

Помните, что у вас есть право на отказ от получения потребительского кредита полностью! Общий срок – в течение 14 дней, а для кредитов на определенные цели – в течение 30 дней (но с уплатой процентов за фактический срок кредитования).

Исполнитель, не предоставивший потребителю полную и достоверную информацию об услугах, несет ответственность за недостатки услуг, выявленные после их оказания потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге потребитель вправе потребовать возмещения вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Проверка кода идентификации в режиме офлайнпри розничной продаже товара стала обязательной

С 1 марта 20205 года проверка кодов маркировки в режиме офлайн, в случае отсутствия ответа на онлайн-проверку в системе «Честный знак», стала обязательной для продавцов.

Согласно постановлению Правительства РФ№ 1944 от 21.11.2023, установлено два режима обязательной проверки маркированного товара на кассе: онлайн (кассовое ПО обращается к системе «Честный знак», действует с 1 апреля 2024 г.) и офлайн (при временном отсутствии интернета код маркировки проверяется через локальную базу продавца, которая загружается с помощью модуля «Честного знака», действует с 1 марта 2025 г.).

Проверку кодов маркировки в режиме офлайн обязательно проводить, если ответ на онлайн-проверку не получен в течение 1,5 сек. с момента направления запроса в систему «Честный знак».

Исключение сделано для крупных торговых сетей, для них офлайн проверка станет обязательной с 1 мая 2025 года (с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства РФ № 97 от 03.02.2025).

Проверка маркированного товара в режиме офлайн осуществляется по следующим товарным группам:

табачная, никотинсодержащая и безникотиновая продукция

молочная продукция

упакованная вода

пиво, напитки, изготавливаемые на основе пива, и отдельные виды слабоалкогольных напитков

парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для гигиены рук, с заявленным в маркировке потребительской упаковки антимикробным действием, а также кожные антисептики - дезинфицирующие средства

биологически активные добавки к пище

обувные товары

товары легкой промышленности

фототовары

шины

духи и туалетная вода

медицинские изделия

кресла-коляски.

При этом проверка кода идентификации в режиме офлайн не является обязательной для товаров, не указанных в постановлении Правительства.